项目类型	企业级 CMS 管理系统（Web 后台 + 微信小程序）
客户单位	喜来健（Ceragem）— 全球健康护理设备品牌，在中国拥有大量直营与加盟门店
应用场景	全国门店经营管理、维修工单处理、体验预约与到店排队、客户关系维护
核心功能	经销商管理 / 营业管理 / AS维修工单 / 客服管理 / 数据统计 / 排号系统
配套终端	PC Web 后台 + 微信小程序（C端体验 + 销售员端）

一、项目背景

喜来健（Ceragem）是来自韩国的全球知名健康护理设备品牌，在中国市场设有大量直营与授权经销商门店。随着门店数量持续扩张，既有的管理方式已无法支撑多层级门店体系的高效运转：门店销售数据分散、AS维修工单靠电话流转、客户到店排队体验混乱、经销商与厂部之间的数据对接缺乏实时性。

金福来科技深入调研喜来健各层级业务流程，历时数月完成了这套覆盖门店运营全场景的企业 CMS 管理系统，同时配套开发面向 C 端消费者的小程序，以及销售员与管理人员使用的工作端小程序，形成一套完整的门店数字化管理解决方案。

二、核心痛点分析

痛点一：多层级经销商数据无法实时汇聚

喜来健在中国的门店网络由本部、地区、区域、支社、代理店等多个层级构成，各层级门店的销售数据、客户数据、活动参与情况此前依赖人工汇报，数据滞后、口径不一，总部无法实时掌握全国门店经营态势。

痛点二：AS维修工单流转靠电话，全程无记录

产品维修涉及客户报修、门店受理、维修师上门、回访确认多个环节，全程依赖电话沟通与纸质记录，工单状态不透明，回访率无法统计，客户满意度数据缺失。

痛点三：客户到店排队体验差，高峰期管理混乱

体验店在节假日、活动期间客流量大，人工叫号方式效率低下，客户需长时间等待且无法提前预约，影响到店体验与品牌口碑。

三、核心功能模块

功能模块一：数据总览（首页看板）

系统首页以数据看板形式呈现门店运营的核心指标：

• 产品销售数量：实时展示今日及累计产品销售数据
• 线下体验人数与服务老师数量：按日期展示双柱状图，便于人员效率对比分析
• CMS最新消息：汇聚行业动态与内部公告，支持分类筛选（营业相关 / AS相关 / 其他）
• 最新通知：展示重要活动倒计时与门店运营提醒，确保关键信息不遗漏

功能模块二：经销商管理

支持对全国多层级门店网络进行统一管理与数据汇聚：

• 多层级组织架构管理（本部 / 地区 / 区域 / 支社 / 代理店）
• 门店运营状态、开业日期、负责人信息统一维护
• 各门店每日体验人数追踪，支持按日期横向对比（TOP5 排名）
• 经销商 SAP 编码与系统数据对接，保障与财务系统数据一致性

功能模块三：营业管理

围绕门店日常营业活动提供完整的数字化支撑：

• 营业数据录入与统计（活动日期、体验人数、产品销售数量）
• 活动管理（新增活动、选择日期范围、设置活动内容）
• 多维度数据检索与导出，支持按本部/地区/区域/支社分层查询

功能模块四：AS 维修工单管理

将维修服务全流程线上化，实现闭环管理：

• 客服受理：来电信息自动识别（来电号码关联客户档案），支持录入报修、咨询、投诉三类工单
• 工单流转：维修师接单、上门服务、完成确认全流程线上操作，状态实时更新
• 回访管理：维修完成后自动生成回访任务，记录回访状态与客户满意度评分
• 工单检索：支持按维修单号、客户姓名、时间范围、维修状态多维度查询历史记录
• 待回访 / 已回访订单统计：实时展示回访进度，防止遗漏

功能模块五：排号管理系统

专为门店体验区高峰期设计的数字化排队管理工具：

• 实时排号展示：大屏显示当前叫号与排队号码列表，包含各号预计等候时间
• 当月到店体验人数 TOP5：按日期展示到店人数趋势，辅助运营分析
• 小程序扫码排队：客户通过微信小程序扫码即可线上取号，无需到店现场排队等候
• 代取号功能：工作人员可代客操作取号，兼容不同年龄层客户的使用习惯

配套微信小程序（C端 + 销售员端）

配套开发的微信小程序覆盖 C 端消费者与门店销售员两类用户：

• C 端消费者：浏览门店信息、产品展示、线上取号排队、查看配件详情、订单管理
• 销售员端：服务类单（维修/保养/安装/其他）快速发起、新派工单列表、服务量统计图表、产品销售录入
• 体验报告：可生成并上传体验档案，方便门店工作人员留档
• 审核功能：支持审核结果确认与签章上传，满足合规管理要求

四、技术亮点

特性	说明
来电信息识别	客服模块接入来电识别接口，来电号码自动匹配客户档案并一键回填工单，大幅提升受理效率
多层级权限体系	本部、地区、区域、支社各层级账号权限独立配置，数据可见范围精确控制，防止越权查看
Web + 小程序双端同步	PC 后台与微信小程序共用同一数据库，工单状态、排号信息实时同步，无需手动更新
品牌视觉高度还原	系统 UI 采用喜来健品牌绿色（Ceragem Green）为主色调，与品牌视觉保持高度一致，提升员工使用体验

五、项目成果

✅	全国门店数据实时汇聚 多层级经销商的销售与体验数据统一汇入平台，总部可实时查看全国经营态势
✅	维修工单回访率显著提升 工单流转全程线上化，回访任务自动生成，遗漏率大幅降低，客户满意度数据可量化追踪
✅	门店排队体验大幅改善 小程序扫码取号替代人工叫号，高峰期门店秩序明显改善，客户等候体验提升
✅	销售员工作效率提升 小程序工作端替代纸质工单，销售员在手机端即可完成工单接取、服务录入与数据统计